这件事其实也不简单

Josna557

因为你得知道客户的预期成果是什么。 四如何让CS组织成为公司的利润中心 由于SaaS业务的订阅特点客户的生命周期可以很长也可以很短（这里指的是客户自然的生命周期不包括多年合同买一年送一年的人为延长）。 这基本取决于对客户的成功旅程设计和CS的执行。 尽管客户行业不同产品种类不同业务的复杂度不同但对于CS业务来说有一个基本的准则即在旅程中恰当的触点配置正确的CS资源以最经济的方式提供最合适体验最终达成客户最想要的成果。 这个原则看起来很简单其实不然。其中的每一项内容都需要精细化的设计搭建和管理。也只有这样做客户成功部门才可能成为公司的利润中心。


作者戴珂；公众号 本文由@ToBeSaaS 原创发布于人人都是 阿联酋 WhatsApp 号码 产品经理。未经许可禁止转载。 题图来自unsplash基于CC协议。 该文观点仅代表作者本人人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。 赞赏 收藏 点赞 更多精彩内容请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App 年  SaaS 初级 分享 ToBeSaaS 关注 戴珂SaaS商业化顾问ToBeSaaS主理。《SaaS商业化实战》作者。 篇作品 总阅读量 为你推荐 万“超级用户”贡献亿扭亏为盈的江南布衣凭的是什么 - 浏览 万“超级用户”贡献亿扭亏为盈的江南布衣凭的是什么 如何彰显品牌个性获得更多粉丝 - 浏览 如何彰显品牌个性获得更多粉丝 岁转行





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